Tirgus izpēte

Tirgus izpēte - mārketinga pētījums ir sistemātiska datu iegūšana un analīze dažādos mārketinga darbības aspektos:

 - konkurentu un savu darbinieku darbības analīze - slepenais pircējs;

 - patērētāju motivācijas izpēte;

 - produkta pētījumi.

Izejot no tirgus izpētē iegūtajiem datiem tiek pieņemti attiecīgi lēmumi ar mērķi -  klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšana un uzņēmuma pagrozījuma palielināšana. Tādēļ kvalitatīvi mārketinga pētījumi ir svarīgi katram uzņēmumam, kas darbojas brīvā tirgus apstākļos. 

 

Klientu aptaujas - labākais veids kā noskaidrot vai Jūsu klienti ir apmierināti ar Jūsu produktu vai pakalpojumu. Klientu aptauja parasti tiek veikta pēc iepriekš izveidotas un ar pasūtītāju saskaņotas aptaujas anketas rakstiski (ar e-pasta starpniecību) vai mutiski (telefona intervijas vai intervijas klātienē). Mūsu pasūtītāji visbiežāk izvēlas telefona intervijas tā iemesla dēļ, ka ar telefona zvana starpniecību iespējams iegūt objektīvāku, daudzpusīgāku un kvalitatīvāku informāciju. Pie kam, telefona zvans ir vēl viens veids kā savam klientam atgādināt par to, ka viņš Jums ir ļoti svarīgs. Mutiska intervija klātienē kvalitātes ziņā ir līdzvērtīga telefona intervijai, taču izmaksu ziņā tā ir salīdzinoši dārgāka, jo tāmei tiek pierēķinātas tādas pozīcijas kā telpu īre, cienasts utml. Pie kam, respondentu ir vieglāk pierunāt uz telefona interviju kā uz interviju klātienē, jo telefona intervija aizņem daudz mazāk respondenta laika. Mutiskas klientu aptaujas klātienē parasti izvēlas tādā gadījumā, ja intervijas laikā nepieciešams demonstrēt kādus vizuālos materiālus vai citus uzskates priekšmetus. Izvēloties savus klientus aptaujāt rakstiski, ar e-pasta starpniecību, jārēķinās, ka atdeve no šī pasākuma var nenest cerētos augļus: no mūsu pieredzes - izsūtot aptaujas anketas elektroniski, atpakaļatbildes var saņem tikai aptuveni 50% no kopējo respondentu skaita. Šo klientu aptaujas veidu iesakām izmantot tādā gadījumā, ja ir ierobežots projekta budžets un/vai ir iespēja aptaujas respondentus kādā veidā motivēt atbildēt uz Jums svarīgajiem jautājumiem.

Klientu aptaujas, visbiežāk, pasūta korporatīvie uzņēmumi ar vidēju vai augstu reputācijas līmeni vietējā un/vai Baltijas, starptautiskajā tirgū. 

 

Slepenais pircējs - ātrākais, ērtākais un lētākais veids kā noteikt vai Jūsu darbinieki godprātīgi pilda savus darba pienākumus un veic klientu apkalpošanu atbilstoši uzņēmuma noteiktajiem standartiem. Tādēļ, ja ir aizdomas, ka kāds no Jūsu darbiniekiem strādā negodprātīgi, iesakām pasūtīt slepenā pircēja pakalpojumu pēc iespējas ātrāk, jo, kā zināms, neapmierināts klients ar savu negatīvo pieredzi nevilcināsies dalīties ar vēl desmit citiem Jūsu klientiem. Un atgūt iedragātu reputāciju ir daudz grūtāks un dārgāks pasākums par slepenā pircēja vizīti. Viltus pircēja (slepenā pircēja) mutiskas vai rakstiskas vizītes mēs esam gatavi organizēt ne tikai Jūsu darbiniekiem, bet arī Jūsu konkurentiem.

 

Aptaujas internetā - kvantitatīva pētījuma metode ar kuras palīdzību īsā laika posmā var iegūt daudzu respondentu atbildes uz kādu konkrētu jautājumu. Aptaujas internetā parasti izmanto, ja ir jāapstiprina vai jānoraida kāda iepriekš izvirzīta hipotēze. Iesakām atcerēties, ka interneta aptaujas anketas paraugs drīkst sastāvēt no nedaudziem jautājumiem uz kuriem lielākajā daļā jautājumu var atbildēt vai nu ar "jā" vai "nē".